為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)流程，加強(qiáng)維修響應(yīng)及維修及時(shí)性,，提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量及滿意度,，根據(jù)集團(tuán)年度工作要點(diǎn)及學(xué)校支部組織生活會(huì)要求。3月19日下午,，工程維修中心在集團(tuán)小會(huì)議室組織召開與服務(wù)對(duì)象座談會(huì),，參加本次座談會(huì)的有國(guó)有資產(chǎn)管理處、學(xué)生處和集團(tuán)各中心實(shí)體服務(wù)對(duì)象代表,，以及工程維修中心管理層人員,，共28人。會(huì)議由工程維修中心主任朱家國(guó)主持,，集團(tuán)分管物業(yè)部工程維修中心的李天俊副總經(jīng)理到會(huì)并作總結(jié)講話,。
朱家國(guó)闡明了召開此次座談會(huì)的目的和意義，他表示,，召開此次座談會(huì)的目的在于搭建一個(gè)和服務(wù)對(duì)象溝通的橋梁,，聽取服務(wù)對(duì)象們對(duì)工程維修中心管理服務(wù)工作的意見和建議,，中心將本著有則改之，無則加勉的態(tài)度,，虛心聽取意見,、建議，認(rèn)真進(jìn)行問題原因分析,，制定科學(xué)合理切合實(shí)際的整改措施,，改進(jìn)服務(wù)工作，力爭(zhēng)工程維修工作讓學(xué)校滿意,、讓服務(wù)對(duì)象滿意,。
服務(wù)對(duì)象對(duì)工程維修中心整體管理服務(wù)工作表示肯定，并對(duì)工程維修中心在管理服務(wù)過程中存在的問題提出了意見,、建議,。意見建議主要集中在維修管理及資料完善、申報(bào)結(jié)算及時(shí)性,、維修質(zhì)量,、維修速度、服務(wù)態(tài)度,、以及內(nèi)部溝通等方面,。在聽取了服務(wù)對(duì)象的意見后，朱家國(guó)表示,，中心將高度重視服務(wù)對(duì)象的意見和建議,，整理意見建議清單，認(rèn)真梳理分析問題原因,，對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的問題中心將認(rèn)真制定整改措施進(jìn)行整改,。對(duì)于職責(zé)范圍外的問題，中心將及時(shí)與相關(guān)部門溝通,，壓實(shí)責(zé)任,，抓好落實(shí)。
集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)李天俊副總經(jīng)理最后做了總結(jié)發(fā)言,，他表示在今后的工作中希望各部門互相理解,，加強(qiáng)溝通和交流，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，為廣大師生提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。