廣大師生及餐飲消費(fèi)者：
2017年6月30日（周五）,，銀杏一樓餐廳服務(wù)員與某老師發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí),。經(jīng)查實(shí),，該服務(wù)員因就餐人數(shù)眾多,，一時(shí)忙亂，誤以為當(dāng)事老師未刷卡以致發(fā)生沖突,，造成對(duì)師生就餐的一定影響,。對(duì)此，餐飲服務(wù)中心向廣大師生及餐飲消費(fèi)者表示誠摯的歉意,。
餐飲服務(wù)中心堅(jiān)決對(duì)該服務(wù)員進(jìn)行問責(zé),，中心一貫強(qiáng)調(diào)，餐飲是服務(wù)業(yè),，應(yīng)以服務(wù)為基,，在堅(jiān)守本職的同時(shí)兼顧服務(wù)水準(zhǔn)，在與師生的服務(wù)交往中,，做到“師生至上”的基本原則，該服務(wù)員在事件中呈現(xiàn)出的狀態(tài)顯然違背了這一原則,。其錯(cuò)誤的處理方式引起全中心的重視,，在今后的員工培訓(xùn)中，我們將更加重視服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng),，強(qiáng)制員工文明用語,，將此作為員工考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)和諧餐飲,。
對(duì)于此次事件,，餐飲服務(wù)中心研究決定，對(duì)該員工進(jìn)行全中心通報(bào)批評(píng)處分,，銀杏一樓餐廳管理員提交書面檢討及后續(xù)處理辦法,，將整改措施落到實(shí)處以觀后效,。
再次向當(dāng)事老師致歉，由于我中心管理失范,、服務(wù)員處理失當(dāng),，影響您的就餐心情。作為全校核心的餐飲職能部門,，未能履行服務(wù)師生,，滿意師生的承諾，于此,，餐飲服務(wù)中心將更加努力地為廣大師生及餐飲消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的餐點(diǎn)和服務(wù),，以及愉悅、舒適,、歡樂的用餐體驗(yàn),，希望大家繼續(xù)支持，望廣大師生監(jiān)督,！
餐飲服務(wù)中心
2017年7月10日